Reklamacje i zwroty

Pauzy, zmiany i zakończenie dostaw

Pauzę, zmianę lub zakończenie przyszłych dostaw zgłoś przez formularz zmiany, e-mailem albo telefonicznie. Dla standardowej realizacji granicą jest 22:00 na dwa dni przed dniem posiłków, czyli przed dniem ich przygotowania i wieczornego dowozu. Dla posiłków poniedziałkowych obowiązuje sobota do 16:00. Przykład: posiłki na czwartek zmieniasz do wtorku do 22:00, niezależnie od dostawy w środę wieczorem lub czwartek rano.

Po terminie skontaktuj się z nami — sprawdzimy, czy można jeszcze uwzględnić zmianę. Samo późne zgłoszenie nie anuluje posiłków już przygotowywanych lub dostarczonych. Przyjęcie zmiany potwierdza LemOn; zatwierdzone pauzy i anulowane przyszłe dni nie są naliczane. Nie ogranicza to praw reklamacyjnych ani zwrotu za świadczenia niewykonane przez LemOn.

Zamówienie jednorazowe kończy się po wybranym okresie, a zamówienie do wskazanej daty w tej dacie. Bezterminowe można zakończyć bez opłaty za samo wypowiedzenie, z uwzględnieniem terminu dla najbliższych posiłków.

Reklamacje

Reklamację posiłków, ilości, dostawy, rozliczenia lub działania serwisu możesz złożyć e-mailem: lemon.fitcatering@gmail.com, telefonicznie: +48 500 670 638, pisemnie albo osobiście: ul. Poznańska 1, 62-045 Pniewy. W miarę możliwości podaj numer zamówienia, datę, opis problemu, żądanie i kontakt do odpowiedzi.

Przy żywności zgłoś problem możliwie szybko, abyśmy mogli pomóc w dniu dostawy. Zdjęcie lub etykieta ułatwiają ustalenia, ale nie są obowiązkowym warunkiem reklamacji. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Prośba o szybki kontakt nie skraca ustawowych terminów.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Przy niezgodności towaru z umową stosujemy ustawowe uprawnienia, w tym wymianę, a gdy zachodzą przesłanki — obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Przy istotnej niezgodności obniżenia ceny lub odstąpienia można żądać od razu.

Brak dostawy, brakujący posiłek lub nadpłata wymagają odpowiedniego uzupełnienia albo korekty rozliczenia. Zaliczenie zwrotu na przyszłe zamówienie lub rekompensata w posiłkach następuje wyłącznie za zgodą klienta. Zgłoszenie problemu z płatnością operatorowi nie zwalnia LemOn z obsługi reklamacji dotyczącej zamówienia.

Odstąpienie od umowy a świeże posiłki

Dla żywności szybko psującej się lub mającej krótki termin przydatności do użycia nie przysługuje ustawowe 14-dniowe odstąpienie bez podania przyczyny — art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątek dotyczy takich produktów, nie wyłącza reklamacji ani uzgodnionego anulowania przyszłych dostaw.

Jeżeli konkretna umowa nie jest objęta tym ani innym ustawowym wyjątkiem, konsument może odstąpić bez przyczyny w ciągu 14 dni. Dla towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie, dla regularnych dostaw przez oznaczony czas od pierwszego towaru, a dla usług od zawarcia umowy. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na adres kontaktowy LemOn. Formularz jest dobrowolny.

Wzór oświadczenia (tylko gdy prawo odstąpienia przysługuje): Adresat: LemOn Michał Ozorkiewicz, ul. Poznańska 1, 62-045 Pniewy, lemon.fitcatering@gmail.com. Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: […]. Numer zamówienia: […]. Data zawarcia umowy / odbioru: […]. Imię, nazwisko i adres konsumenta: […]. Data: […]. Podpis tylko przy wysłaniu na papierze.

Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracamy należności, w tym koszt najtańszej zwykłej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Towar, jeśli podlega zwrotowi, należy odesłać w ciągu 14 dni; bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, chyba że zobowiązaliśmy się go odebrać. Nie oznacza to możliwości zwrotu bez przyczyny szybko psujących się posiłków.

Zwrot pieniędzy

Zwroty za anulowane i nierozliczone dostawy, niewykonaną część zamówienia oraz nadpłaty realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od uzgodnienia podstawy i kwoty. Przy ustawowych roszczeniach obowiązują właściwe terminy ustawowe; ich bieg nie zależy od dodatkowej zgody LemOn.

Zwracamy środki tą samą metodą, której użyto do zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Po uruchomieniu P24 zwrot płatności kartą będzie kierowany na kartę użytą do transakcji. Czas zaksięgowania zależy także od banku i operatora. Nie potrącamy prowizji bramki od należnego klientowi zwrotu.